在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代種，分享經(jīng)濟(jì)和大數(shù)據(jù)讓移動(dòng)電商領(lǐng)域的格局有了不小的變化。電商運(yùn)營(yíng)可以幫助商家在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展大量的長(zhǎng)期消費(fèi)用戶，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是對(duì)用戶思維的把握。

　　所謂用戶思維就是企業(yè)建立以用戶為中心的思維模式，站在用戶的立場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)和產(chǎn)品的運(yùn)作，特別是要注重用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而形成用戶矩陣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

　　那么電商運(yùn)營(yíng)要怎樣站在用戶立場(chǎng)掌握用戶群體呢?

　　一、注重互聯(lián)網(wǎng)基層群體

　　BAT成為成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的龍頭，與他們注重互聯(lián)網(wǎng)基層的群體有著很大的關(guān)系。比如騰訊的社交、游戲等產(chǎn)品，為很多草根以及基層群體提供了一個(gè)逆襲的機(jī)會(huì)。這群人最大的特點(diǎn)就是充滿激情與活力，他們的成功也帶動(dòng)了周圍人的熱情，從而使平臺(tái)增加了大批量的使用者。因此移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的基層群體，使他們成為產(chǎn)品的一部分。

　　二、用戶體驗(yàn)至高無上

　　很多時(shí)候細(xì)節(jié)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)起著重要的決定作用，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，一些細(xì)節(jié)瑕疵就能夠決定用戶的去留，因此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定要注重用戶的使用體驗(yàn)細(xì)節(jié)，讓用戶從細(xì)節(jié)上感受到產(chǎn)品的價(jià)值。移動(dòng)電商的運(yùn)營(yíng)，要增加用戶的體驗(yàn)感，并定期給予用戶更多更新的體驗(yàn)，讓產(chǎn)品真正成為用戶的一部分，達(dá)到這樣的效果，用戶就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行推廣，達(dá)到口碑營(yíng)銷的效果。

　　三、互動(dòng)參與必不可少

　　很多移動(dòng)電商企業(yè)都會(huì)為有獨(dú)特需求的用戶提供個(gè)性化定制，用戶通過個(gè)性的定制產(chǎn)品增強(qiáng)產(chǎn)品的粘性。同時(shí)在移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)時(shí)，要注意與粉絲用戶的互動(dòng)，不定期推送一些互動(dòng)活動(dòng)，比如投票、團(tuán)購等，既能增強(qiáng)粉絲的粘性互動(dòng)，獲取粉絲對(duì)產(chǎn)品的想法與建議，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方向與思路，同時(shí)粉絲參與其中還能幫助企業(yè)產(chǎn)品的傳播。