“運營”是個有趣的東西。作為一個現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最為普及的工作職能，它卻又往往被稱為是一大“玄學”。一方面它的地位和權重越來越高；另一方面，似乎它又很模糊，看起來，少有人能夠從真正意義上講清楚到底“運營”是什么。
回溯起來，“運營”這項工種的出現(xiàn)，其實不過短短十幾年。某種意義上，我們愿意相信， 一件事物，如果你并不足夠了解它的過去，那你一定很難真正理解它的現(xiàn)在和未來。
我們猜想，假如我們能夠回過頭去認真回顧一下“運營”在互聯(lián)網(wǎng)世界中的發(fā)展史，會是件有趣，且有價值的事。那么，究竟什么是“運營”？
在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)世界中，“運營”的范疇下所能包含的具體工作內(nèi)容，可謂繁雜無比：推廣投放、活動策劃、內(nèi)容制作、數(shù)據(jù)監(jiān)測、用戶管理、客服……諸多內(nèi)容似乎都能夠往其中裝填，幾乎每一個被稱為是“運營”的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，身上都會背著不止一項工作內(nèi)容。
因而，要試著談論運營，我們必須要先界定運營。運營的目的最終是為了“ 更好的連接產(chǎn)品和用戶 ”。再進一步講，這里又存在兩個目的， 一是能夠獲取用戶并實現(xiàn)用戶付費；二是能夠更好的維系住這些用戶，令之愿意與你持續(xù)發(fā)生關系。 這樣一項既復雜又多樣有時又會顯得有些寬泛的職能，到底是怎么誕生的？以及為何會誕生它？
 
1. BBS和論壇的黃金發(fā)展期
1997年10月31日，中國隊在世界杯亞洲區(qū)預選賽主場2：3負于卡塔爾，失去出線機會。 此后2天，有個叫老榕的人跑到四通利方 （新浪前身） 的體育沙龍論壇里發(fā)表了一篇《大連金州不相信眼淚》。
這篇文章幾乎在一夜間傳遍大江南北，后來被稱為是“中國第一足球博文”，在發(fā)表過后2個月內(nèi)，幾乎被包括《南方周末》在內(nèi)的國內(nèi)所有的主流體育媒體乃至大眾媒體轉(zhuǎn)載和報道，以至于那個年代的球迷群體里，幾乎沒有一個人沒有聽說過這篇文章和“老榕”這個名字的。
順帶說一聲，當時體育沙龍論壇的版主，叫做老沉，即后來成為新浪總編輯的陳彤。
按照老沉的回憶，老榕的《大連金州沒有眼淚》貼出后，體育沙龍的訪問點擊量達到了平時的數(shù)十倍。此事的發(fā)生，是整個主流世界的人們第一次切身感受到互聯(lián)網(wǎng)的力量和影響。在不經(jīng)意間，是它把很多人帶入了互聯(lián)網(wǎng)世界的大門。 由此開始， BBS和論壇開始迎來了一波黃金發(fā)展期 ，吸引了一波又一波的創(chuàng)作型選手進入。
 
2. 在線聊天室的興起
同年，一部叫做《第一次的親密接觸》的網(wǎng)絡小說突然走紅 。它講述了一個一男一女借由網(wǎng)絡聊天室相識，然后進而見面、相戀，最后再到女主角不辭而別，最終病逝的浪漫故事，受到了無數(shù)中青少年們的追捧。這也是第一部借由網(wǎng)絡走紅的小說，其火爆程度也幾乎達到了無人不曉的狀態(tài)。借由這部小說的火爆，人們也越來越對于互聯(lián)網(wǎng)感到好奇，潛意識中越來越渴望在互聯(lián)網(wǎng)上去探索、嘗試交流，乃至隱隱也開始期待著自己也能夠邂逅幾段美好的浪漫。于是，或多或少是因為這部小說的走紅， 從這一年開始，能夠承載多人在線即時互動交流的“在線聊天室”開始興起。
基礎設施的逐步健全，加上互聯(lián)網(wǎng)世界中不斷頻發(fā)的各種“焦點事件”，開始促使著一批又一批充滿好奇心的網(wǎng)民們開始進入互聯(lián)網(wǎng)世界的大門。
 
3. QQ和聯(lián)眾的誕生
當然，正如上面提到的，無數(shù)網(wǎng)民們在開始使用互聯(lián)網(wǎng)之初，最大的需求就是“希望找到某種方式來排解自己的空虛、孤獨、和寂寞”，于是， 除了更加成熟的各大論壇、門戶、BBS和聊天室之外，另外兩款具有劃時代意義的產(chǎn)品出現(xiàn)了。
這兩款產(chǎn)品，一個叫QQ，另一個叫做聯(lián)眾。
這兩款產(chǎn)品，幾乎都是一經(jīng)推出就在網(wǎng)民中間呈現(xiàn)出“爆發(fā)式增長”的態(tài)勢，甚至在一定程度上進一步催生了互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長 。QQ的走紅，某種意義上也是“天時地利人和”的匯總，這當中，既有時機的關系，也有諸如騰訊對于用戶體量的更加注重等原因  。
 
4. 互聯(lián)網(wǎng)商機初現(xiàn)
于是， 隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加，互聯(lián)網(wǎng)上的商機也終于涌現(xiàn)。
1998年世界杯期間，新浪網(wǎng)以24小時滾動播出新聞形式吸引了大量網(wǎng)友，并借此獲得了18萬元廣告收益—— 這似乎是我們可以查到的早期互聯(lián)網(wǎng)史上的典型“流量變現(xiàn)”案例。而這一時期的聯(lián)眾，也開始推出諸如“個人會員”+“身份特權”等增值服務。
于是，當我們開始意識到“原來互聯(lián)網(wǎng)也能掙到錢”，并且開始有人理解到“網(wǎng)站的點擊量和訪問量是決定一個網(wǎng)站價值的關鍵”之后，于是“流量”開始作為一個標準術語登上舞臺，慢慢的大家都開始知道，“ 做互聯(lián)網(wǎng)就必須要把流量做大 ”。
以上種種，開始催生了一個叫做“ 在線推廣 ”的工種，“導流”和“渠道”，是他們最為關注的事情。
 
5. 運營理論初現(xiàn)
隨著網(wǎng)民數(shù)量的增多，部分論壇和BBS的管理也開始越發(fā)復雜起來 。于是，在大量社區(qū)和BBS中，開始誕生了一種常見的做法——即通過招募和管理好一群管理員和“版主”，來幫助官方更好的管理社區(qū)。而官方則只需要少量的“社區(qū)管理”負責人，來負責維系好這群管理員和版主就好—— 甚至，在網(wǎng)上，N多社區(qū)管理者們還總結(jié)出來了所謂“ 引導產(chǎn)生興趣，興趣催生話題，話題集中討論，信息聚合用戶”的論壇管理四步法。這，差不多便是后來在運營界被廣泛流傳的的“ 社區(qū)運營方法論 ”和“ 用戶金字塔”模型的起源。
 
6. ”運營“概念的誕生
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)提升，流量的獲取來源開始不那么單一，而是越來越豐富和多樣 ，且技術含量和講究也開始越來越多，越來越復雜，包括對于相關數(shù)據(jù)的監(jiān)測，也開始越來越全面和完善。以往簡單推廣就能看到數(shù)據(jù)直線上漲的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在，你可能得去評估競品的狀況，評估渠道和用戶匹配程度，還要監(jiān)測每一個渠道的轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)等等；同理，在“內(nèi)容”方面，隨著相關產(chǎn)品和服務的越來越多，以往的“編輯”需要完成的工作和需要掌握的技能也越來越多。
亦同理，關于“用戶維系”方面，我們可以采用的手段也在變得越來越多 。比如說我們可以拉個QQ群跟用戶們的關系更近，可以組織線下活動，可以不時送些小禮物。包括，隨著很多網(wǎng)站用戶體量的直線上升，管理數(shù)百萬用戶也開始需要一個更加嚴謹?shù)墓芾頇C制和體系，當任何一個工作方向下，擺在我們面前的可選項越來越多時，我們對于相關崗位從業(yè)者們的技能和專業(yè)知識要求也會越高，希望他們能夠去獨立完成的事也會越來越多。 
于是，隨著行業(yè)發(fā)展，當互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來越需要類似的多面手，但又不再能夠用“編輯”、“策劃”、“網(wǎng)絡推廣”等崗位來定義他們的時候，最好的方式，或許就是稱呼他們?yōu)?ldquo;運營”。到此為止，“運營”這個職能，正式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中登上大舞臺。想要得到更多關于電商創(chuàng)業(yè)、內(nèi)容運營、微信營銷方面的干貨嗎？那就趕緊注冊電商云魔方會員，關注微信營銷軟件提供商，微信營銷解決方案領導品牌 ——電商云魔方。